Vos données. Notre responsabilité.

Sommaire

1.Qui nous sommes

esimgomobile ("we", "us") provides paid connectivity services through esimgomobile.com, the esimgomobile ChatGPT app and the esimgomobile Muse connector. Contact: support@esimgomobile.com.

2.Les outils gratuits : ce que nous traitons

Les outils gratuits — recherche de couverture et de roaming, estimateurs de données, guides eSIM, vérifications de compatibilité des appareils, assistant de numérotation, diagnostics de connexion, ainsi que l’application ChatGPT / le connecteur Muse — fonctionnent sans compte et sans connexion. Vos saisies sont traitées en mémoire pour produire la réponse et ne sont pas stockées.

Données	Quand	Finalité	Stockées ?
Sélections de pays / régions	Outils de couverture, de roaming et de planification de voyage	Fournir la recherche demandée	Non — en mémoire par requête
Saisies du modèle d’appareil / du système d’exploitation	Guides de compatibilité des appareils et eSIM	Fournir les instructions pertinentes	Non
Numéros de téléphone saisis dans l’assistant de numérotation	Outil de format de numérotation	Formater la chaîne de numérotation	Non — jamais stockés, jamais envoyés ailleurs que pour produire la réponse
Mesures du test de débit	Widget de test de débit	Afficher la qualité de votre connexion	Non — mesurées dans votre navigateur, non transmises à nous
Détails du voyage (jours, voyageurs, profil d’usage)	Estimateurs	Calculer les estimations	Non
Product update email	You sign up for updates	Send product updates	Yes — until you unsubscribe
Messages au support	Vous écrivez à support@esimgomobile.com	Répondre à votre demande	Oui — conservation standard des e-mails

3.Ce que nous ne collectons jamais

• Nous ne vendons pas de données personnelles. Ni aux annonceurs, ni aux courtiers de données, ni à personne.
• Aucun traqueur publicitaire dans les widgets de l’application.
• Aucune géolocalisation précise. Les outils de couverture fonctionnent à partir du pays ou de la région que vous sélectionnez, pas de votre position.
• Les outils gratuits ne requièrent ni compte ni connexion.

4.Données du compte

Si vous créez un compte esimgomobile sur notre site (séparé des outils gratuits), nous stockons votre adresse e-mail, vos identifiants d’authentification, et la configuration de service nécessaire pour faire fonctionner vos eSIM, vos numéros virtuels et vos services Tele Agent — par exemple les forfaits actifs, les numéros qui vous sont attribués et vos paramètres Tele Agent. Les données du compte sont traitées conformément à cette politique et ne sont jamais vendues.

5.Données de facturation

Billing is live — payment processing is handled by Amazon Pay, our payment provider; we receive confirmation of payment and transaction records, but we do not store full card numbers. Transaction history (what you bought, when, for how much) is kept for accounting, tax and refund purposes.

6.Données de vérification d’identité

Parce que les vrais numéros de téléphone sont réglementés, les opérateurs exigent une vérification d’identité avant d’émettre des numéros dans la plupart des pays. Nous collectons les pièces de vérification une fois à l’inscription et gérons la conformité en votre nom. Les données de vérification ne sont partagées qu’avec les opérateurs et prestataires de vérification qui les exigent, et conservées uniquement le temps requis par les régulateurs — nous ne les utilisons pas à des fins marketing.

7.Données d’utilisation du service

Pour exploiter et facturer le service, nous traitons les données d’utilisation minimales requises par le réseau : consommation de données eSIM et relevés de session, relevés détaillés d’appels (numéros appelant et appelé, heure, durée) pour les numéros virtuels, et métadonnées SMS pour la messagerie. Nous n’écoutons ni ne lisons le contenu de vos appels ou messages, sauf lorsque Tele Agent est explicitement configuré pour répondre en votre nom (voir section 8).

8.Données d’appels de Tele Agent

Tele Agent est un standardiste IA : pour répondre aux appels, prendre des rendez-vous et prendre des messages, il traite nécessairement l’audio des appels qu’il gère, ainsi que les transcriptions, résumés et entrées de calendrier qu’il produit pour vous. Les appelants sont informés qu’ils parlent à un assistant automatisé. Vous contrôlez les paramètres de Tele Agent — y compris la conservation ou non des enregistrements et transcriptions d’appels — depuis votre tableau de bord, et vous pouvez supprimer l’historique des appels à tout moment.

9.Cookies et analyse

esimgomobile.com utilise un petit ensemble de cookies et une analyse respectueuse de la vie privée pour vous maintenir connecté, mémoriser vos préférences et comprendre quelles pages aident les visiteurs. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni de suivi intersites. Vous pouvez bloquer les cookies dans votre navigateur ; le site continuera de fonctionner, mais les sessions de connexion ne persisteront pas.

10.Tiers

• L’application ChatGPT et le connecteur Muse fonctionnent sur une infrastructure fournie par OpenAI (ChatGPT) et Anthropic (Muse) lorsque vous les y invoquez ; vos saisies sont traitées via leurs plateformes selon leurs propres politiques de confidentialité.
• Les prestataires d’hébergement et de CDN traitent les données uniquement pour fournir le service.
• Les opérateurs de réseau reçoivent les données minimales nécessaires pour provisionner et router vos eSIM, numéros et appels.
• Notre prestataire de paiement traite les données de paiement selon ses propres politiques ; nous ne voyons jamais les numéros de carte complets.
• Nous ne divulguons des données aux autorités que lorsque la loi l’exige.

11.Conservation

We keep data only as long as needed for the purpose it was collected: account data for the life of your account; transaction records for as long as tax and accounting law requires; verification data for as long as regulators require; support emails under standard retention; product update emails until you unsubscribe. When data is no longer needed, we delete or anonymize it.

12.Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression des données de votre compte à tout moment en écrivant à support@esimgomobile.com. Vous pouvez également demander une copie de vos données, vous opposer à certains traitements ou les limiter, et retirer votre consentement lorsque le traitement s’y fonde. Les saisies des outils gratuits ne sont pas conservées, il n’y a donc rien à supprimer pour l’usage anonyme des outils. Nous répondons aux demandes relatives à vos droits rapidement et sans frais.

13.Sécurité

Nous protégeons vos données par un chiffrement en transit et au repos, des contrôles d’accès stricts et un accès interne au moindre privilège. Aucun système n’est parfaitement sûr ; si nous découvrons une violation affectant vos données personnelles, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes comme la loi l’exige.

14.Enfants

esimgomobile ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Les comptes exigent que le titulaire soit majeur (voir nos Conditions d’utilisation).

15.Transferts internationaux

La connectivité est intrinsèquement internationale : vos données, appels et messages transitent par les réseaux des pays depuis lesquels vous vous connectez. Lorsque des données personnelles franchissent des frontières, nous appliquons des garanties appropriées et ne traitons que ce que le service requiert.

16.Modifications de cette politique

Nous publierons les mises à jour de la politique sur esimgomobile.com/fr/privacy avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Les modifications substantielles seront annoncées aux titulaires de comptes par e-mail avant leur entrée en vigueur.

17.Contact

Questions de confidentialité ou demandes relatives à vos droits : support@esimgomobile.com — un humain répond à chaque message.

Questions fréquentes