Les règles du jeu, en langage clair.

Sommaire

1.Qui sommes-nous

esimgomobile (« nous ») exploite la plateforme de connectivité sur esimgomobile.com, l’application ChatGPT d’esimgomobile et le connecteur esimgomobile pour Muse. Questions sur ces conditions : support@esimgomobile.com.

2.Le service

esimgomobile est une plateforme de connectivité avec trois gammes de produits, toutes gérées sous un seul compte :

• Forfaits eSIM — de véritables données mobiles (avec voix et SMS lorsque le forfait inclut un numéro de téléphone), livrées sous forme de profil eSIM à installer sur votre appareil.
• Numéros virtuels — de véritables numéros de téléphone cloud pour appeler et envoyer des messages depuis n’importe quel appareil connecté à internet.
• Tele Agent — un standardiste IA qui répond aux appels de votre ligne professionnelle 24 h/24.

Les services payants sont vendus exclusivement sur esimgomobile.com, selon les descriptions de forfaits affichées au moment de l’achat. Les outils de connectivité gratuits (section 3) sont fournis via le site web, l’application ChatGPT et le connecteur Muse.

3.Les outils gratuits

L’application ChatGPT et le connecteur Muse d’esimgomobile, ainsi que les outils utilitaires de ce site (recherche de couverture et d’itinérance, estimateurs de données, guides eSIM, vérifications de compatibilité des appareils, assistant de numérotation, diagnostics de connexion), sont gratuits. Ils ne contiennent ni panier, ni paiement, ni achats intégrés : rien ne peut y déclencher un paiement.

Les estimations, les données de couverture, les coûts d’itinérance et les résultats de débit sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent différer des conditions réelles. Ils ne constituent pas une garantie de service.

4.Votre compte

Les services payants nécessitent un compte esimgomobile, créé sur esimgomobile.com. Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée avec votre compte : prévenez-nous immédiatement à support@esimgomobile.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité dans votre juridiction, pour créer un compte ou acheter des services payants.

5.Forfaits payants

Les forfaits de données eSIM, les numéros virtuels et les abonnements Tele Agent sont régis par les descriptions des forfaits et les conditions d’usage raisonnable présentées au moment du paiement. Les détails du forfait — volumes de données, durées de validité, voix/SMS inclus, paliers de minutes et conditions de renouvellement — font partie de l’offre que vous acceptez lors de l’achat.

Service availability depends on upstream network operators and local regulations; coverage maps and country lists are estimates, not guarantees. Plan prices are published at esimgomobile.com/pricing and confirmed again at checkout.

6.Facturation

• Billing is live. Purchases are processed at checkout.
• Payments are processed by Amazon Pay, our payment provider. We do not store full card numbers on our servers.
• Le prix prélevé est celui affiché au moment du paiement, dans la devise qui y figure. Les taxes applicables sont calculées et indiquées au moment du paiement.
• Monthly plans renew automatically at the end of each billing period unless you cancel before renewal. One-time travel packs are single purchases that never renew.
• Un paiement échoué peut entraîner la suspension du service jusqu’au paiement effectif. Nous vous préviendrons avant toute suspension.

7.Vérification d’identité

Les véritables numéros de téléphone sont réglementés. Les opérateurs et les régulateurs de la plupart des pays exigent une vérification d’identité (KYC) avant l’émission des numéros. Nous collectons les documents de vérification une seule fois à l’inscription, gérons la conformité pour votre compte et ne conservons que ce que les régulateurs nous obligent à garder. Si la vérification échoue ou n’est pas menée à bien, il se peut que nous ne puissions pas émettre de numéros — auquel cas tout achat concerné est remboursé conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

8.Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le service de manière abusive :

• Pas de scraping, d’abus automatisé ni de tentative de perturber, dégrader ou contourner le service, sa sécurité ou ses limites d’utilisation.
• Pas d’utilisation du service pour enfreindre une loi, un règlement ou les droits d’autrui.
• Les numéros de téléphone saisis dans l’assistant de numérotation ou attribués à votre compte doivent être des numéros que vous êtes autorisé à utiliser.
• Pas de revente de forfaits eSIM, de numéros ou de capacité Tele Agent, sauf via les programmes revendeurs/API que nous proposons, selon leurs conditions.
• Pas d’utilisation de Tele Agent ou des numéros virtuels pour du spam, des appels automatisés, de la fraude, du harcèlement ou toute pratique trompeuse.

9.Usage raisonnable

Les forfaits décrits comme illimités ou à usage raisonnable sont soumis à la politique d’usage raisonnable affichée au moment du paiement. Si votre usage s’écarte fortement des schémas normaux au point de nuire au réseau ou aux autres clients, nous pouvons ralentir, restreindre ou suspendre le service concerné après vous en avoir informé.

10.Remboursements

Les remboursements des forfaits eSIM, des numéros virtuels et de Tele Agent sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions. En bref : les produits numériques non activés peuvent être remboursés dans les délais indiqués ; les services activés sont remboursés lorsque le service échoue et que nous ne pouvons pas le réparer ; les abonnements peuvent être résiliés à tout moment et restent actifs jusqu’à la fin de la période payée.

11.Couverture et disponibilité

La connectivité repose sur l’infrastructure de données et de voix en gros de nos partenaires réseau. La couverture, les débits et la disponibilité des fonctionnalités varient selon le pays, l’appareil et les conditions locales. Nous publions les informations de couverture de bonne foi, mais nous ne garantissons le service dans aucun lieu précis, à aucun débit précis, ni sans interruption.

12.Propriété intellectuelle

Le nom esimgomobile, le logo, le contenu du site, les applications, les outils et la technologie Tele Agent nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le service aux fins prévues. Vous ne pouvez ni copier, ni modifier, ni distribuer, ni décompiler le service, sauf dans les cas autorisés par la loi.

13.Services tiers

Le service s’intègre à des tiers : opérateurs réseau, notre prestataire de paiement et — lorsque vous les y invoquez — les plateformes d’OpenAI (ChatGPT) et d’Anthropic (Muse), dont les propres conditions et politiques de confidentialité s’appliquent à votre utilisation de ces plateformes. Nous ne sommes pas responsables des services tiers que nous ne contrôlons pas.

14.Avertissements

Le service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, dans toute la mesure permise par la loi — y compris les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Nous ne garantissons ni un service ininterrompu ou sans erreur, ni des débits précis, ni une couverture en un lieu quelconque.

15.Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale d’esimgomobile pour toute réclamation découlant du service ou liée à celui-ci est limitée aux montants que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédant la réclamation (ou 0 $ si vous n’avez utilisé que les outils gratuits). Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de bénéfices, de données ou d’opportunités commerciales.

Certaines juridictions n’autorisent pas certaines limitations ; lorsqu’elles ne s’appliquent pas, notre responsabilité est limitée dans toute la mesure permise par la loi.

16.Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord ou en écrivant à support@esimgomobile.com ; les abonnements actifs restent valables jusqu’à la fin de leur période payée et les numéros sont libérés selon les conditions du forfait. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces conditions, avec préavis lorsque c’est possible. En cas de résiliation, votre licence d’utilisation du service prend fin ; les dispositions qui doivent survivre (propriété intellectuelle, avertissements, limites de responsabilité) survivent.

17.Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le service évolue. Les modifications importantes seront publiées à cette URL avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour », et pour les changements significatifs nous préviendrons les titulaires de comptes par e-mail avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation du service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation.

18.Contact

Questions sur ces conditions : support@esimgomobile.com — un humain répond à chaque message.

Questions fréquentes