Si quelque chose ne va pas, vous êtes remboursé.

Sommaire

1.Le principe

Nous vendons de la connectivité numérique — il n’y a pas de colis à renvoyer ni de frais de restockage derrière lesquels se cacher. Notre règle est simple : si vous avez payé pour quelque chose que vous n’avez pas pu utiliser, sans que ce soit de votre faute, vous êtes remboursé. Chaque demande de remboursement est tranchée par un humain, au fond, dans les délais ci-dessous.

2.Produits numériques, aucun retour physique

Les eSIM, les numéros virtuels et Tele Agent sont livrés numériquement — par QR code, activation depuis le tableau de bord ou provisionnement du compte. Il n’y a rien à renvoyer par courrier. « Retours » signifie ici remboursements et résiliation du service, traités entièrement en ligne.

3.Forfaits eSIM

• Non installée, non activée — 14 jours. Si vous avez acheté un forfait eSIM mais ne l’avez jamais installé ni activé, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat.
• Installée ou activée. Une fois l’eSIM installée et le forfait activé, les données et le numéro sont consommés depuis un réseau en production et ne peuvent pas être remis en stock. Les remboursements après activation s’appliquent lorsque le service échoue matériellement — par exemple l’eSIM ne peut pas se connecter sur un appareil compatible et notre équipe support ne peut pas résoudre le problème.
• Mauvais forfait acheté par erreur ? Prévenez-nous avant l’activation et nous l’échangerons contre le bon forfait ou vous rembourserons — selon votre préférence.
• Les remboursements sont annulés lorsque l’eSIM a été obtenue ou utilisée de manière frauduleuse.

4.Numéros virtuels

• Numéros inutilisés — 72 heures. Un numéro virtuel nouvellement acheté qui n’a ni émis ni reçu d’appels ou de messages peut être remboursé intégralement dans les 72 heures suivant l’achat.
• Résiliez à tout moment. Les abonnements peuvent être résiliés depuis votre tableau de bord à tout moment ; le numéro reste actif jusqu’à la fin de la période payée et ne se renouvelle pas. Nous ne remboursons pas les mois partiels.
• Numéro libéré en fin de période. Après résiliation, le numéro est reversé au pool de numérotation à la fin de la période payée et peut être réattribué à quelqu’un d’autre — exportez ce dont vous avez besoin avant.
• Si la vérification d’identité échoue et que nous ne pouvons pas émettre votre numéro, l’achat est remboursé intégralement et automatiquement.

5.Tele Agent

• Aucun appel traité — 7 jours. Si Tele Agent n’a répondu à aucun appel sur votre ligne dans les 7 jours suivant le début de l’abonnement, vous pouvez demander le remboursement intégral de cette période.
• Résiliez à tout moment. Résiliez depuis votre tableau de bord à tout moment ; Tele Agent continue de répondre jusqu’à la fin de la période payée et ne se renouvelle pas. Nous ne remboursons pas les mois partiels.
• Défaillances du service. Si Tele Agent manque matériellement à ses obligations telles que décrites — par exemple s’il cesse de répondre aux appels — et que nous ne pouvons pas corriger le problème dans un délai raisonnable, la période concernée est remboursée ou créditée.

6.Comment les remboursements sont émis

• Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d’origine via notre prestataire de paiement.
• Les remboursements apparaissent généralement sous quelques jours ouvrés ; le délai exact dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
• Nous n’émettons jamais de remboursements sous forme d’avoir sauf si vous le demandez explicitement.
• Vous recevez une confirmation par e-mail pour chaque remboursement, avec le montant et la référence de commande d’origine.

Nous décrivons notre traitement des paiements uniquement en termes généraux — pour les politiques propres au prestataire, consultez sa documentation au moment du paiement.

7.Comment demander un remboursement

1. Écrivez à support@esimgomobile.com depuis l’adresse e-mail de votre compte esimgomobile.
2. Indiquez votre référence de commande (de votre confirmation d’achat) et une phrase sur ce qui n’a pas fonctionné.
3. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous communiquons une décision — approuvée, ou refusée avec un motif clair et les recours possibles.

Si vous contestez une décision, répondez et demandez un second examen — un autre membre de l’équipe la réexamine.

8.Exceptions

• Aucun remboursement pour les services suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d’utilisation (par exemple fraude, spam ou appels automatisés).
• La consommation utilisée — données consommées, minutes utilisées, messages envoyés — n’est pas remboursable, sauf lorsque le service lui-même a failli.
• Les services promotionnels ou d’essai gratuit n’ont aucune valeur de remboursement.

9.Contre-passations

Si un débit pose problème, parlez-nous en d’abord — nous traitons les demandes de remboursement plus vite et plus équitablement qu’un litige bancaire, et une contre-passation gèle votre compte pendant l’enquête de la banque. Déposer une contre-passation sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension du compte jusqu’à la résolution du litige.

10.Contact

Questions sur les remboursements, avant ou après l’achat : support@esimgomobile.com — un humain répond à chaque message.

Questions fréquentes